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• 軟件商業化運營經理

  軟件商業化運營經理15-20K

  深圳-羅湖區

  本科

  5年

  工作地點：深圳 · 羅湖
  
  我們正在做的事
  我們是一家全球智能門鎖品牌，硬件已成熟，現在要把軟件服務做成可持續的收入引擎。
  你負責的，不是做產品功能，而是讓現有功能被用戶用起來、愿意付錢、持續續費——包括消費者App里的高級訂閱、面向物業/酒店的LocklyOS，以及面向訪客互動與商業場景的TapCom服務（TapCom同時覆蓋C端訪客與B端商戶兩種應用場景）。
  簡單說：把軟件從“買鎖附贈”變成“用戶主動買單”的業務
  
  你會面對的真實場景
  ●周一早上，看數據看板：上周App付費轉化率又跌了2%，但某渠道的試用開通率漲了——你要快速判斷是促銷失效，還是用戶教育沒到位。
  ●周三下午，銷售同事來找你：一家連鎖公寓剛簽了LocklyOS，但客戶IT不懂配置，門鎖接入卡了兩周，你得協調客服和技術，同時給客戶補一份“5分鐘上手手冊”。
  ●周五晚上，你發現一批老用戶訂閱即將到期，系統自動發送了續費提醒，但打開率只有15%——你要調整觸達文案和時機，甚至設計“提前續費送額外服務”的小活動。
  ●TapCom服務中，既有C端訪客用NFC/二維碼快速聯絡的場景，也有B端短租運營商批量配置、管理互動記錄的場景——你需要分別設計啟用路徑和運營策略。
  ●你的KPI很直接：收入、轉化率、續費率。你不直接負責研發落地，但需要基于數據和用戶反饋，向產品、研發團隊提出明確的運營需求，推動功能優化；同時你能通過調整運營策略、用戶觸達方式、銷售協同流程來驅動增長。
  
  職責概述（核心三塊）
  1.消費者App付費運營：圍繞門鎖用戶的“購買→激活→試用→付費→續費”全鏈路，設計分層運營動作（Push、郵件、活動、折扣），提升付費開通率和續費率。
  2.企業客戶（LocklyOS）及TapCom B端客戶成功運營：推動簽約客戶快速完成系統配置和上線，跟蹤健康度（登錄、使用深度），主動干預低活躍客戶，確保續費和增購。針對TapCom的C端場景，提升終端訪客的掃描率和互動轉化。
  3.數據驅動的收入拆解與增長：建立分產品、分渠道、分客戶類型的運營看板，用漏斗分析找出流失節點，用A/B測試驗證每個動作，定期出經營報告給管理層。
  
  職責概述（日常你具體會做）
  ●制定季度/月度運營計劃，把收入目標拆成“激活數、轉化率、續費單”等可執行指標。
  ●策劃并執行免費試用、限時優惠、老客召回等運營活動，追蹤ROI。
  ●制作運營內容（功能引導、案例故事、續費說明），協同市場做官網/App頁面。
  ●與銷售、客服、技術支持緊密配合，處理客戶啟用卡點和續費異議。
  ●每周看數據，每月出報告，向產品團隊提“基于數據和用戶反饋”的改進建議，并跟進需求優先級，確保運營視角被納入產品迭代。
  ●使用AI工具輔助用戶分層、自動化內容生成、反饋總結和初步數據分析，大幅提升運營效率。
  
  這些會讓你更匹配
  ●必備：熟練使用AI工具（如ChatGPT、Copilot、BI輔助等）進行數據分析、文案生成、用戶分層及運營方案設計；具備審核英文推廣內容的能力，能確保App界面、郵件、推送及銷售資料的英文表達準確、地道，并適配不同市場的文化習慣。
  ●你有5年以上互聯網/SaaS/智能硬件/App訂閱的運營經驗，其中至少2年直接負責過收入增長或付費轉化。
  ●你既懂C端用戶（注冊、活躍、付費、續費），也懂B端客戶（簽約后啟用、健康度、續費、增購），并且能理解TapCom在C端訪客互動和B端商業運營中的差異。
  ●你熟練使用數據分析工具（Excel/BI/CRM/營銷自動化），能用數據說話，也能用數據做決策。
  ●中英文書面和口語能支撐你與北美、澳洲、香港團隊溝通，并直接審閱和優化英文運營文案。
  
  我們想找什么樣的人
  ●結果導向：你不在意“做了多少事”，在意“收入漲了多少、續費高了多少”。
  ●動手能力強：能自己寫運營文案、搭看板、調Push內容，不指望有人替你干活。
  ●跨部門推動者：你沒有研發和銷售的直接管理權，但你能用數據和商業邏輯說服他們配合你。
  ●場景敏感：你能區分家庭用戶、物業經理、短租運營者、臨時訪客等不同角色的需求，并分別設計運營話術。
  ●抗壓且務實：我們強調務實、數據驅動，關注可量化的業務成果，在現有產品能力內找到最有效的增長路徑。
  
  為什么考慮這個機會
  ●賽道清晰：智能門鎖全球出貨量持續增長，軟件服務收入占比逐年提升，這不是探索性項目，是公司戰略重點。
  ●空間真實：目前軟件收入基數還不高，你來了是從“1到10”的階段，每個動作都肉眼可見地影響業績，晉升和調薪空間明確。
  ●權責分明：我們明確劃清了你的工作邊界——你不背產品研發、不替銷售簽單，專注做好運營增長本身，降低無效溝通。
  ●全球視野：你的工作會直接覆蓋北美、澳洲、香港等市場，不是只做國內。
  ●團隊風格：尊重專業、數據說話、鼓勵用AI提效，你的運營方案只要論證充分，就有資源支持你試。

  工作地點

  廣東省深圳市羅湖區地王大廈4709室

  

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  15-20K

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