宏興圖書發行

一、崗位職責
1、負責整體經營與戰略管理，根據公司發展目標，制定年度、季度、月度婚戀業績目標、營收方案、拓客方案、盈利模型；拆解各分公司、各小組業績指標，統籌整體業務達成，對公司營業額、利潤率、續費率、成交率全面負責。
2、負責團隊搭建與全面管理，負責紅娘團隊、主播客服團隊、銷售婚戀顧問團隊的招聘、培訓、帶教、考核、激勵、留存；搭建標準化紅娘服務體系、談單體系、跟進體系、服務流程；優化績效考核制度，提升團隊整體產能、單兵業績、整體凝聚力。
3、負責業務運營與流程標準化，梳理婚介全業務流程：獲客、接待、咨詢、匹配、牽線、約會跟進、服務成交、售后維護、續費轉介紹；建立標準化服務 SOP，杜絕服務隨意化、投訴、退費問題，大幅提升成交轉化率與客戶滿意度。
4、負責市場拓客與渠道管理，統籌線上線下獲客渠道管理：短視頻、直播、同城引流、自媒體、地推、異業合作、社群、相親活動、政企聯誼、線下相親會；策劃月度、季度相親主題活動，提升精準客源量與有效咨詢量。
5、負責客戶服務與風控口碑管理，統籌客戶服務質量管控，處理重大客戶投訴、糾紛、退費爭議；建立客戶檔案審核、資料真實性審核、匹配風控機制，杜絕虛假資料、違規操作，維護公司品牌口碑、降低差評及輿情風險。
6、負責數據分析與業績復盤，每日、每周、每月做團隊數據復盤：進線量、咨詢量、到訪量、成交率、客單價、續費率、轉介紹率、退費率；針對短板優化話術、服務、獲客、匹配流程，持續提升整體經營效益。
7、負責行業資源與模式升級，緊跟同城婚戀行業趨勢，優化盈利產品體系（會員套餐、高端定制、一對一牽線、情感咨詢、脫單輔導、形象提升、婚戀私定），迭代商業模式，打造差異化競爭力。
三、任職要求
1、經驗要求
1.	3 年以上婚介、婚戀相親、情感咨詢、高端紅娘、同城服務行業管理經驗或者從事保險服務、心理咨詢服務、及大健康管理服務、月子中心管理服務等相關經驗；
2.	有婚介運營總監、業務副總、團隊負責人全盤操盤經驗優先；
3.	熟悉婚戀市場、相親行業規則、紅娘成交邏輯、客戶心理。
2、能力要求
1.	具備全盤經營操盤能力，能帶團隊、做業績、做管理、做體系；
2.	精通紅娘談單、客戶咨詢、需求挖掘、逼單成交、高端客戶維護；
3.	懂線上引流、短視頻同城、相親活動策劃、私域客戶運營；
4.	極強的目標感、執行力、抗壓能力，對結果負責。
3、個人素養
1.	年齡 30–45 歲，形象氣質佳，溝通得體，情商高，親和力強；
2.	三觀正、人品端正、誠信穩重，擅長情感溝通、共情能力強；
3.	熟悉婚戀行業合規要求，無行業不良記錄、無糾紛史（優先）。
四、薪資待遇
1.	綜合年薪20萬~40萬，公司配股分紅。