【崗位職責(zé)】
1、新機(jī)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試與交付：負(fù)責(zé)公司數(shù)控機(jī)床新機(jī)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)安裝、機(jī)身找平、整機(jī)裝配調(diào)試、通電試機(jī)、性能檢測(cè)等全流程工作，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備調(diào)試優(yōu)化，確保設(shè)備各項(xiàng)精度、性能達(dá)標(biāo)，順利完成設(shè)備驗(yàn)收與交付落地。
2、售后上門搶修與設(shè)備維保：承接全國(guó)客戶設(shè)備故障上門搶修服務(wù)，精準(zhǔn)排查設(shè)備電路、機(jī)械、系統(tǒng)等各類故障問題，完成零部件更換、設(shè)備精度校準(zhǔn)、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)試、整機(jī)故障修復(fù)等工作，快速恢復(fù)設(shè)備正常生產(chǎn)運(yùn)行，保障客戶生產(chǎn)時(shí)效。
3、客戶實(shí)操與保養(yǎng)培訓(xùn)：針對(duì)客戶設(shè)備操作人員、設(shè)備管理員，現(xiàn)場(chǎng)開展設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)操作、日常維護(hù)保養(yǎng)、基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置、簡(jiǎn)單故障自查與處理等專項(xiàng)培訓(xùn)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)指導(dǎo)，提升客戶設(shè)備運(yùn)維能力，降低設(shè)備故障率。
4、現(xiàn)場(chǎng)資料歸檔與臺(tái)賬記錄：每單服務(wù)完成后，如實(shí)、規(guī)范填寫現(xiàn)場(chǎng)維修報(bào)告、故障分析記錄、設(shè)備驗(yàn)收單據(jù)，精準(zhǔn)記錄故障原因、處理過程、整改結(jié)果、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。同步留存現(xiàn)場(chǎng)施工、設(shè)備狀態(tài)、零部件更換前后照片、視頻等資料，確保每筆售后單據(jù)完整、數(shù)據(jù)可追溯、資料可歸檔。
5、現(xiàn)場(chǎng)問題反饋與產(chǎn)品優(yōu)化對(duì)接：長(zhǎng)期沉淀現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，主動(dòng)收集、反饋設(shè)備質(zhì)量隱患、工藝缺陷、高頻故障點(diǎn)位、客戶使用痛點(diǎn)等問題。對(duì)接公司技術(shù)、研發(fā)、品質(zhì)部門，輸出真實(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)整改建議，助力產(chǎn)品迭代改良、工藝優(yōu)化、品質(zhì)升級(jí)。
【任職要求】
1、中專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、數(shù)控技術(shù)、機(jī)械制造、電氣自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)，具備1-2年數(shù)控機(jī)床、工業(yè)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)售后調(diào)試、維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有數(shù)控滾齒機(jī)設(shè)備調(diào)試、售服維修實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先擇優(yōu)錄用，優(yōu)秀應(yīng)屆生可定向培養(yǎng)。
2、熟悉數(shù)控機(jī)床機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣原理、系統(tǒng)參數(shù)，具備獨(dú)立設(shè)備安裝、精度調(diào)試、故障排查、零部件更換實(shí)操能力，可獨(dú)立處理現(xiàn)場(chǎng)各類常見設(shè)備故障問題，熟悉數(shù)控滾齒機(jī)結(jié)構(gòu)、調(diào)試工藝、常見故障者優(yōu)先。
3、能夠適應(yīng)全國(guó)短期出差駐場(chǎng)服務(wù)，吃苦耐勞、執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的現(xiàn)場(chǎng)問題攻堅(jiān)能力，可快速響應(yīng)客戶售后需求，高效完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
4、具備良好的客戶溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能夠耐心對(duì)接客戶咨詢、講解設(shè)備運(yùn)維知識(shí)、解答技術(shù)疑問，妥善維護(hù)客情關(guān)系與公司品牌口碑。
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、細(xì)致規(guī)范，具備良好的記錄習(xí)慣與復(fù)盤意識(shí)，單據(jù)填寫規(guī)范、資料留存完整，敢于反饋問題、主動(dòng)配合公司產(chǎn)品優(yōu)化改良工作。