崗位職責：
1、負責結合五金件加工訂單的交期節點與生產排期，合理分配工作任務，確?？蛻絷P于打樣、大貨進度及物流狀態的咨詢得到及時響應；
2、制定并優化符合五金加工特性的客戶服務流程（如：圖紙確認、工藝溝通、異常反饋、交期跟進等），提升跨部門協同效率與客戶滿意度；
3、協調處理重大客戶投訴及突發事件（如：批量尺寸超差、表面處理不良、交期延誤等），快速聯動生產、品質、技術部門制定補救方案，維護良好的客戶關系與企業形象；
4、收集并分析客戶反饋數據，定期提交服務報告，為生產工藝改進、品質管控及業務流程優化提供數據支持；
5、與生產計劃、品質檢驗、工程技術等部門保持有效溝通，確?？蛻舳ㄖ苹枨?、技術問題及售后問題得到跨部門高效協同解決。


任職要求：
1、經驗不限，有五金、機械、汽配等制造業客服或跟單經驗者優先考慮；
2、具備良好的溝通協調能力與團隊管理意識，適應制造業快節奏的工作環境；
3、工作責任心強，具備較強的抗壓能力與問題解決能力，能冷靜應對突發客訴與生產異常；
4、熟練使用常用辦公軟件，能看懂基礎五金加工圖紙（如CAD、2D工程圖）者優先；
5、了解五金件加工基本流程，能快速理解客戶技術需求并準確傳遞至內部團隊。