帕佳圖房地產(chǎn)開發(fā)

職位描述：

工作地點：江門市蓬江區(qū)帕佳圖·嘉悅名都物業(yè)服務(wù)中心。

工作職責(zé)
1. 負責(zé)業(yè)主日常咨詢、報修及投訴的全流程跟進，通過高效溝通與協(xié)調(diào)推動問題閉環(huán)，提升業(yè)主滿意度。
2. 精準執(zhí)行物業(yè)費、停車費等費用的收繳工作，建立清晰的收費臺賬，確保賬目準確無誤。
3. 定期與業(yè)主進行面對面溝通，主動收集服務(wù)反饋，及時傳遞物業(yè)政策及社區(qū)活動信息，維護良好的業(yè)主關(guān)系。
4. 協(xié)助處理突發(fā)事件，配合相關(guān)部門完成業(yè)主需求的跨部門協(xié)調(diào)，保障服務(wù)響應(yīng)的及時性。

任職要求
1. 具備1年以上物業(yè)客服或客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉物業(yè)管理基本流程及服務(wù)標準。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通表達能力與情緒管理能力，能耐心處理業(yè)主訴求并有效化解矛盾。
3. 熟練使用Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與臺賬管理能力。
4. 工作細致負責(zé)，有較強的服務(wù)意識與主動解決問題的能力。