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崗位要求：
1、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、懂得客戶心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
3、條理清晰，思維敏捷，耐心細(xì)致；      
4、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，有良好的服務(wù)意識；       
5、熟悉使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint），會(huì)使用CAD繪圖軟件；
6、熟悉五金沖壓、噴涂制程，并有一定的專業(yè)知識
7、在交換機(jī)、服務(wù)器機(jī)箱廠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
8、熟悉ISO9000、14000、16949等品質(zhì)系統(tǒng)并可維護(hù)、優(yōu)化；
崗位職責(zé)：
1.客戶投訴及時(shí)處理、客戶的溝通與信息的傳達(dá)。
2.對于客戶投訴提供8D報(bào)告并追蹤確認(rèn)
3.客訴履歷記錄及客戶其他要求的達(dá)成
4.對公司每月的客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
5.RMA補(bǔ)貨狀況跟進(jìn)和RMA不良統(tǒng)計(jì)分析 
6.客訴信息內(nèi)部訓(xùn)練及品質(zhì)看板管理