要求：會開車
一、訂單獲取階段
客戶溝通與需求確認
積極與客戶進行溝通，通過電話、郵件、即時通訊工具或面對面拜訪等方式，了解客戶的詳細需求，包括產品規格、數量、質量要求、交貨時間、包裝方式等。例如，對于服裝制造企業，跟單業務員要確認服裝的款式、尺碼、面料、顏色、圖案等細節。
耐心解答客戶的疑問，提供產品的相關信息，如產品的功能、優勢、使用方法等，幫助客戶更好地了解產品，增強客戶對產品和企業的信任。
訂單接收與審核
接收客戶的訂單，無論是線上訂單系統中的訂單還是紙質訂單，都要仔細核對訂單內容。檢查訂單信息的完整性，確保沒有遺漏重要信息，如客戶聯系方式、收貨地址等。
對訂單的合理性和可行性進行審核，確認企業是否有能力按照客戶要求的時間、質量和數量完成訂單。如果發現問題或不合理之處，及時與客戶溝通協商解決，避免后續出現無法履行訂單的情況。
二、訂單執行階段
內部溝通與協調
與企業內部的相關部門，如生產部門、采購部門、倉庫等部門進行溝通協調。將訂單信息準確傳達給生產部門，安排生產計劃；與采購部門溝通原材料的采購事宜，確保原材料的供應能夠滿足生產進度；同時協調倉庫做好貨物的存儲和發貨準備。
定期組織跨部門會議或通過工作群組分享訂單執行進度，解決各部門之間出現的問題和矛盾，保證訂單執行的順暢。例如，當生產過程中出現原材料短缺問題時，跟單業務員需要協調采購部門加快采購進度，并與生產部門協商是否調整生產計劃。
生產跟蹤與質量控制
密切跟蹤生產進度，定期到生產車間了解生產實際情況，對照生產計劃檢查生產任務的完成情況。如果生產進度出現延遲，及時查找原因，如設備故障、人員不足、工藝調整等，并采取相應的措施加以解決，如協調設備維修人員、調配其他車間人員支援、優化工藝流程等。
協助質量檢驗部門對產品質量進行監控，確保產品符合客戶要求的質量標準。在生產過程中，及時發現和處理質量問題，如原材料缺陷、生產工藝問題導致的產品瑕疵等，避免不合格產品流入市場。對于質量問題嚴重的訂單，要與客戶溝通協商解決方案，如返工、更換原材料等。
物流安排與跟蹤
根據訂單要求和產品特點，選擇合適的物流方式和物流供應商。比較不同物流公司的價格、服務質量和運輸時間等因素，做出最優選擇。例如，對于急需的貨物可以選擇快遞公司，對于大宗貨物可以選擇物流公司運輸。
安排貨物的包裝和運輸，確保貨物在運輸過程中的安全和完整。跟進物流進度，及時向客戶提供貨物運輸信息，如發貨時間、預計到達時間、物流單號等，方便客戶做好收貨準備。如果出現物流延誤等情況，及時與物流供應商溝通，了解原因并采取措施，如改用其他物流方式或向客戶解釋情況并協商新的交貨時間。
三、訂單交付與售后階段
交付確認與收款
在貨物送達客戶后，協助客戶進行驗收，確保貨物的數量、質量、規格等符合訂單要求。及時處理客戶在驗收過程中提出的問題，如數量短缺、質量不符等，提供解決方案，如補貨、換貨、退款等。
按照企業規定的收款方式和時間，跟進客戶的付款情況，及時提醒客戶付款。對于逾期未付款的客戶，積極與客戶溝通協商解決辦法，避免企業資金損失。
客戶反饋與售后服務
收集客戶的反饋意見，了解客戶對產品和服務的滿意度。對于客戶提出的改進意見或建議，及時反饋給企業內部相關部門，為企業的持續改進提供依據。
協助售后部門處理客戶的售后問題，如產品維修、退換貨等。跟蹤售后問題的處理進度，確保客戶的問題得到妥善解決，維護企業和客戶之間的良好關系。
四、其他工作
文檔管理
負責訂單相關文檔的整理和歸檔，包括訂單合同、生產計劃、物流單據、驗收報告、發票等。建立完善的訂單文檔管理系統，方便隨時查閱和調用，以應對可能出現的糾紛或審計等情況。
數據統計與分析
對跟單過程中的數據進行統計和分析，如訂單數量、銷售額、客戶滿意度、生產周期、物流成本等。通過數據分析，發現業務流程中的問題和潛在的改進機會，為企業決策提供數據支持。例如，通過分析不同客戶的訂單頻率和金額，可以為企業制定針對性的營銷策略提供依據。