崗位職責
1. 負責電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）的客戶咨詢接待，及時、準確回復客戶關于商品信息、訂單流程、物流進度、售后政策等方面的疑問，確保客戶咨詢響應率達標。
2. 協助客戶完成訂單操作，包括訂單修改、地址變更、優惠券使用指導等，跟進訂單處理進度，保障訂單順利完成。
3. 處理客戶售后問題，如退換貨申請、質量投訴、物流糾紛等，按照公司售后政策高效協調解決，維護客戶滿意度，降低售后糾紛率。
4. 主動收集客戶反饋的意見和建議，整理匯總后上報給相關部門，為商品優化、服務提升提供參考依據。
5. 維護店鋪良好的溝通氛圍，提升客戶購物體驗，促進客戶復購，配合團隊完成店鋪服務指標。
6. 協助完成其他日常客服相關工作，如客戶信息整理、售后數據統計等。
任職要求
1. 學歷不限，有電商客服相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可培養。
2. 具備良好的溝通表達能力，語言親切、耐心，能清晰理解客戶需求并準確回應。
3. 熟悉電商平臺基本操作流程，了解常見的售后處理流程，具備基礎的問題解決能力。
4. 工作認真負責，有較強的責任心和服務意識，能承受一定的工作壓力，適應輪班工作制。
5. 具備基本的電腦操作能力，熟練使用辦公軟件和電商客服工具。
6. 性格開朗，有團隊協作精神，能積極配合團隊完成各項工作任務。